Pour télécharger le logiciel de création de livre photos, foto-cards vous invite à rentrer votre adresse email. Votre email ne nous servira qu’à vous contacter en cas de besoin ou à vous communiquer nos nouveautés et nos offres promotionnelles ! foto-cards s’engage à ne le communiquer à aucun tiers. Si le téléchargement ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous contacter sur notre formulaire Contact afin que nous puissions vous l’envoyer. Si l’installation du logiciel ne se fait pas correctement, la raison la plus probable est un problème de configuration de votre ordinateur. Nous vous invitons à nous contacter sur notre formulaire Contact en laissant votre numéro de téléphone. Nous vous rappellerons le plus rapidement possible afin de vous aider à installer le logiciel correctement.
Afin de bénéficier des dernières fonctionnalités et de toutes les améliorations proposées par foto-cards, il est fortement conseillé de mettre à jour régulièrement votre logiciel. Pour mettre à jour votre logiciel foto-cards, vous l’ouvrez sur votre ordinateur et vous cliquez sur le bouton « Mise à jour » sur la page d’accueil de celui-ci, juste au-dessus de la liste de vos albums. Si vous avez la dernière version du logiciel, vous en serez informé. Si jamais la mise à jour ne s'installe pas correctement, nous vous invitons à nous contacter sur notre formulaire Contact afin que nous puissions vous l’envoyer.
Aide Pour toute question concernant la manière de créer, de mettre en page un livre photo, nous vous invitons à cliquer sur le bouton « Aide » du logiciel foto-cards. Cette « Aide » répondra à toutes vos questions. Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous vous invitons à nous contacter sur le formulaire Contact.
Affichage du logiciel Si vous ne voyez pas le logiciel sur votre écran et qu’un message vous indique qu’il est déjà ouvert, utilisez Alt+Tab pour retrouver le logiciel (icône bleu marine avec deux losanges).
Insertion des photos Si vous n’arrivez pas à insérer vos photos, merci de vérifier qu’elles soient bien en .jpg. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à les transformer en .jpg. Si c’est le cas, merci de nous contacter sur le formulaire Contact. Photos introuvables Si votre logiciel vous affiche ce message : "Le fichier …\exemple.jpg est introuvable. Voulez- vous spécifier un nouveau répertoire ?" en signalant qu’il n’arrive pas à retrouver les photos que vous avez déjà insérées, c’est que vous avez certainement dû déplacer ou supprimer ces photos. En effet, le logiciel foto-cards ne duplique pas les photos afin de ne pas saturer la mémoire de votre ordinateur. Il va les chercher directement là où elles se trouvent. Nous vous invitons donc à cliquer sur « Oui » et ainsi à retrouver le lien vers celles-ci afin que le logiciel puisse les retrouver.
Validation du compte Une fois que vous avez appuyé sur le bouton rouge « Commander » du logiciel foto-cards...
...et que vous avez validé votre album, le logiciel vous demande d’entrer votre mail et votre mot de passe.
Si vous n’êtes pas encore inscrit, le mail et le mot de passe que vous entrez seront ceux de votre compte foto-cards.
Si vous n’arrivez pas à passer cette étape alors que vous avez bien vérifié votre mail et votre mot de passe, nous vous invitons à débrancher Internet de votre ordinateur le temps de passer cette étape puis de le rebrancher juste après. Création de l’album Si votre ordinateur se bloque durant la création de l’album c’est-à-dire si plus rien ne répond ou ne s’affiche à l’écran, surtout ne touchez à rien et laissez votre ordinateur tourner. Cela finira par passer. En effet, cette étape est gourmande en puissance et en mémoire, c’est pourquoi nous vous invitons à, si possible, ne pas utiliser votre ordinateur pendant cette étape. Transfert de l’album Si le transfert de votre album ne fonctionne pas avec le logiciel, ce qui est le cas si un pare- feu bloque la connexion, avec certains fournisseurs d'accès Internet, certains routeurs ou bien dans les réseaux d'entreprise, vous pouvez l'envoyer simplement par Internet en créant avec le logiciel un fichier .mapbook (menu Commander, option transfert par CD).
Puis en envoyant ce fichier avec la page suivante : http://livredephotos.foto-cards.com/index.aspx?str=20 (un message vous préviendra quand le transfert est terminé) NB: le fichier à transférer se trouve a priori dans le dossier c:/program files/foto-cards/albums/ de votre ordinateur.
Si le transfert ne fonctionne toujours pas alors que vous avez une connexion haut débit, nous vous invitons à nous contacter sur le formulaire Contact.
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse mail en vous inscrivant, contactez nous grâce au formulaire Contact.
Remarque importante Si vous ne recevez pas les e-mails de foto-cards, vérifier dans les spams. et ajoutez foto-cards dans votre carnet d'adresse.
Depuis http://livredephotos.foto-cards.com/ Sur la page d’accueil de foto-cards, dans le cadre orange "Espace personnel", vous avez un lien vers "mot de passe oublié".
Depuis le logiciel foto-cards Sur la page de validation de votre compte, une fois que vous avez cliquez sur le bouton rouge "Commander" du logiciel, vous avez un lien vers "mot de passe oublié".
Comment fonctionne « Mot de passe oublié » Que ce soit depuis le site Internet http://livredephotos.foto-cards.com/
Ou depuis le logiciel,
Vous entrez votre mail et un lien vous est envoyé par mail. Vous cliquez sur ce lien et vous arrivez sur une page Internet où vous devez entrer votre nouveau mot de passe et le confirmer.
Si vous ne recevez pas de lien par mail ou si vous n’arrivez pas à obtenir un mot de passe valide, nous vous invitons à nous contacter sur le formulaire Contact.
Il peut arriver que des coquilles se glissent sur notre site Internet http://livredephotos.foto-cards.com/ Si vous en relevez, nous vous invitons à nous en faire part en nous écrivant sur notre formulaire Contact.
Pour commander... La commande d’un livre se fait depuis votre compte foto-cards accessible depuis l’"Espace personnel" de la page d’accueil de http://livredephotos.foto-cards.com/. L'assistant de commande vous guidera alors à chaque étape. La commande bloque... Si vous n'arrivez pas à commander,nous vous proposons d’essayer de commander votre livre photos depuis votre compte foto-cards: - soit depuis votre ordinateur mais avec un autre navigateur que celui que vous avez précédemment utilisé; - soit depuis un autre ordinateur. Mon coupon de réduction ne fonctionne pas... Si vous avez un message comme quoi votre coupon de réduction n’est pas valide, nous vous invitons à vérifier sa date de validité. Si pourtant vous n’arrivez pas à commander ou si le coupon de réduction devrait être valable, nous vous invitons à nous contacter sur notre formulaire Contact.
Pour plus de 50 exemplaires identiques, nous vous invitons à nous demander un devis. Pour vous donner un prix précis, nous avons besoin des éléments suivants: - Format (A4 Paysage, A4 Portrait, Carré 18,5 x 18,5 cm ou A5 Paysage); - Taille (en nombre de pages); - Reliure (livre rigide, livre, spirale ou cahier); - Quantité souhaitée (en nombre d'exemplaires). Nous vous adresserons alors dans les meilleurs délais un devis personnalisé. Merci de nous envoyer votre demande par notre formulaire Contact.
Délai de fabrication Le délai de fabrication d’un livre photo est de 3 jours ouvrés. Si votre livre comporte une couverture rigide, il faut ajouter 2 jours ouvrés de plus. Délai de livraison par Chronopost Le délai de livraison par Chronopost est de 24h. Votre colis sera livré chez vous par un coursier de Chronopost qui vous remettra votre colis contre signature généralement entre 11h et 13h. Si vous attendez un colis de chez Chronopost et que vous ne l’avez pas reçu à 13h, nous vous invitons à nous le signaler sur notre formulaire Contact. Si votre colis arrive abîmé ou dégradé, il est important de le signaler par écrit au même endroit que votre signature pour que nous puissions vous en renvoyer un en parfait état. Délai de livraison par Colissimo Le délai de livraison par Colissimo est de 2 à 3 jours ouvrés. Votre colis sera déposé directement dans votre boîte aux lettres. Si votre colis arrive abîmé ou dégradé, il est important de nous le signaler le plus rapidement possible sur notre formulaire Contact pour que nous puissions faire les démarches de remboursement et vous en renvoyer un en parfait état. Suivi des colis Vous pouvez suivre à tout moment l’avancée de la livraison de votre colis : - soit depuis le lien qui vous est envoyé par mail pour vous signifier le départ du colis de chez foto-cards; - soit depuis votre compte foto-cards à la rubrique « Mes Commandes ». Si le lien ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous en faire part sur notre formulaire Contact. Colis indiqué livré alors que rien n'a été reçu Si le colis est indiqué livré sur le site de livraison alors que vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à nous en faire part sur notre formulaire Contact. Afin que nous puissions vous livrer le mieux possible... Assurez-vous de l'exactitude de l'adresse de livraison que vous nous indiquez. En cas de doute, consultez les pages jaunes sur Internet, et indiquez-nous toutes précisions nécessaires à la livraison (code de porte, interphone...). Indiquez de préférence les noms et prénoms figurants sur la boite aux lettres.
Si le livre photo que vous avez reçu ne correspond pas à la maquette que vous avez réalisé ou si celui-ci présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous en faire part le plus rapidement possible après sa réception sur notre formulaire Contact.
Malgré la solidité de nos emballages - chaque livre est emballé dans du papier bulle puis dans un carton rigide extrêmement solide - il arrive que certains colis arrivent dans un mauvais état. Au moment où vous réceptionnez votre colis abîmé ou endommagé, il est important de le signifier à la personne et/ou à l’organisme distributeur, La Poste ou Chronopost, qui vous le délivre afin que nous puissions être dédommagés et ainsi vous en renvoyer un en parfait état. Prévenez nous ensuite directement sur notre formulaire Contact afin que nous puissions nous occuper des démarches auprès de l’organisme distributeur.
Toute l’équipe de foto-cards est toujours ravie d’avoir de vos nouvelles. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou de vos suggestions sur le formulaire Contact !